«Quoi que l’on fasse, à peine 15 jours après leur arrivée, nos collaborateurs commencent à traiter leurs clients exactement comme leurs chefs les traitent», constatait Sam Walton, le fondateur de Wal-Mart. Quand les cadres s’opposent aux souhaits et aux besoins …

Collaborateurs heureux, clients ravis Read more »

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